待ち時間の長さと複雑な手続きは、患者にとって大きなストレスの原因だった。しかし、現在の診療システムは劇的な進化を遂げている。LINEや専用アプリを活用した事前問診システムにより、来院時にはすでに診察の準備が整っている。さらに、マイナンバーカードと連携した自動受付・自動決済システムによって、診察後の会計待ち時間は事実上ゼロになった。
テクノロジーに疎い高齢者に対しては、地域ボランティアやスタッフが丁寧にサポートする運用体制を構築。デジタル化がもたらした効率化の恩恵は、患者と向き合う時間の増加という形で還元されている。
