代替便への振り替えを行わず、旅行自体を取りやめる場合は全額払い戻しの対象となる。ANA側の都合(機材故障やシステム障害など)による悪天候・不可抗力による欠航のいずれであっても、払い戻し手数料や取消手数料は一切発生しない。
申請には期日が設けられている点に注意したい。一般的に、払い戻し手続きは「予約便の出発予定日翌日から数えて30日以内」に行う必要がある。ただし、旅行代理店やサードパーティの予約サイト経由で購入した航空券に関しては、ANAの直販サイトではなく購入元の窓口を通す必要があるため、購入先のサポートデスクへ速やかに連絡を入れるべきだ。