異物混入が発生した後のメーカー対応のスピードと誠実さは、SNS時代の企業存亡を左右します。購入者に対する返金対応（QUOカードの送付や指定口座への振込、電子マネー返金など）がスムーズに行われるかどうかが、最初の評価基準となります。
ネット上の反応を観察すると、発見時の問い合わせに対して「事務的で冷淡な対応」を取った企業は、SNS上で告発投稿が拡散され、瞬く間に炎上へ発展する傾向が見られます。一方で、即日担当者が訪問して謝罪し、調査結果を包み隠さず公表した企業に対しては、「誠実な初期対応でむしろ信頼感が増した」「今後の再発防止を応援したい」といった好意的なコメントが寄せられるケースも存在します。初動の丁寧さが世論を大きく二分するのです。
