レシートの有無にかかわらず、商品の状態によっては無条件で返品・交換を断られるケースが存在します。持ち込む前に以下のNG条件に該当していないか必ず確認してください。
特に注意が必要なのが「タグを切った場合」の扱いです。タグをハサミで切り離して捨ててしまった商品は、再販が不可能になるため交換もできません。タグを切り取ってしまったものの手元に保管してあり、完全な未着用・未洗濯である場合に限り、店舗側の裁量で交換を認めてもらえることがありますが、原則は「タグ付き」が必須条件です。
その他、以下に該当する商品は受付不可となります。
- 裾上げ済み・お直し済みのパンツ類（顧客都合での仕立て直しのため）
- 一度でも着用・使用された形跡があるもの、洗濯された商品
- タバコ、香水、ペット、家庭の芳香剤などのニオイが付着しているもの
- インナー・下着・ソックス・マスクなどの衛生関連商品（パッケージ開封済みの場合）
- 客側の過失によりキズや汚れ、破損が生じた商品
なお、「ワゴンセール品」や「値下げ商品」については、30日以内の期限とタグ付きの条件を満たしていれば返品・交換の対象となります。ただし、レシートなしで交換を依頼する場合、購入時の価格ではなく「店頭での現在の最安値」を基準に交換額が算出される場合がある点には留意が必要です。
