家電量販店のエアコン売り場に行くと、特定メーカーのロゴが入ったベストを着たスタッフに熱心に勧められた経験はないだろうか。彼らはメーカーから派遣されたヘルパーであり、自社製品を売ることが最大のミッションだ。しかし、この構造が設置現場でのトラブルを生む引き金になることがある。
自社製品の機能ばかりをアピールし、顧客の部屋のブレーカー容量や配管ルートの難所を見落としたまま成約させてしまうケースが後を絶たないからだ。結果として、工事当日に作業員が「この機種はこの壁には付けられません」と匙を投げる事態が頻発する。
ノジマは業界内でも異色の「メーカー派遣ヘルパー完全ゼロ」を貫き、すべて自社の正社員・専任スタッフが全メーカーの特性をフラットに比較して接客する。住宅の構造や設置環境の制約を冷静に見極め、無理のない機種選定を行うため、工事当日の「現場キャンセル」や「予定外の追加工事」が劇的に少なく抑えられている。
