こうした店舗での顧客体験向上は、グループ全体の経営戦略と密接にリンクしている。NTTの島田明社長は、デジタル技術の浸透と対面による人間味あるサポートの融合を重要課題として掲げてきた。
地域社会に根ざした拠点として、単なる販売窓口を超えた価値を提供すること。多様化するニーズに寄り添うきめ細やかな対応こそが、激化する通信業界において真の信頼を勝ち取るカギとなっている。 (出典: ドコモ ショップ 君津 店(Yahoo!ニュース))
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こうした店舗での顧客体験向上は、グループ全体の経営戦略と密接にリンクしている。NTTの島田明社長は、デジタル技術の浸透と対面による人間味あるサポートの融合を重要課題として掲げてきた。
地域社会に根ざした拠点として、単なる販売窓口を超えた価値を提供すること。多様化するニーズに寄り添うきめ細やかな対応こそが、激化する通信業界において真の信頼を勝ち取るカギとなっている。 (出典: ドコモ ショップ 君津 店(Yahoo!ニュース))
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