異変が起きたのは火曜日の午前8時前だった。普段通りにアプリを開いたユーザーたちが目にしたのは、数字の抜けた無機質なハートマークだ。インフルエンサーの投稿も一般人の投稿も、すべてが等しく「いいね！」の数を奪われていた。SNS上では「自分だけか」「アプリの不具合か」と確認し合う書き込みが急増。瞬く間に混乱が広がった。
特にビジネスでインスタグラムを活用している企業アカウントにとっては死活問題だ。エンゲージメントの測定ができず、午前中のミーティングは急遽この問題の対策に追われることとなった。現場の混乱は、今もなお続いている。
