店頭の読み取り端末にiPhoneをかざしても決済音が鳴らず、エラーになってしまうケースがあります。レジ前で慌てないために、主な原因と現場での対処法を頭に入れておきましょう。
決済が反応しない場合の主な要因と解決策は以下の通りです。
・かざす位置のズレ：iPhoneのNFCアンテナは端末の最上部（カメラ周辺の背面）に内蔵されています。画面中央や下部をかざすと反応しにくいため、端末の上端を読み取り機に近づけるのが基本です。
・厚みのあるケースや金属製カバー：磁気干渉を起こす素材のケースを装着していると通信が遮断されます。反応が悪い場合はケースを外して試してみましょう。
・エクスプレスカード設定の競合：通常、nanacoをエクスプレスカードに設定していれば認証なしで支払えますが、SuicaやPASMOなど他の交通系ICと干渉している場合があります。ウォレット設定からnanacoがエクスプレスカードとして有効になっているか再確認してください。
・端末の一時的な通信エラー：ウォレットアプリでnanacoを選択し、右上の詳細ボタンから「ヘルプモードをオンにする」を実行した上でかざすと、読み取りエラーが解消される場合があります。
