店舗網の一元化を果たしたメガチェーンが次に仕掛けたのが、デジタル領域での顧客囲い込みだ。その核となったのが、自社バーコード決済アプリファミペイの投入である。
サークルKサンクスとの統合によって獲得した膨大な顧客基盤は、デジタル施策の強力なロケットスタートを可能にした。クーポン配信やポイント還元を軸としたデータマーケティングにより、従来の小売業の枠組みを超えた「リテールメディア」事業が開花。購買データを即座に棚割りや商品開発へフィードバックするサイクルが完成し、顧客一人ひとりに最適化された購買体験の提供へと進化を遂げている。
