かつては巨大企業だけのものだった高度なシステム基盤が、クラウドとプラットフォームの発展によってあらゆる事業者に開放されている。AWSが提供するクラウド基盤と高度な機械学習ツールは、基幹システムのデータ連携を容易にし、中堅スーパーでも即座にAI需要予測や顧客分析を導入可能にした。資本力による技術格差は急速に縮小している。
D2Cブランドや中小店舗の強い味方であるShopifyも、実店舗用POSとオンラインストアの在庫・顧客情報を一元管理する機能を大幅に強化した。実店舗で獲得したファンをECへ誘導し、ECの購買データを基に店舗限定イベントを企画する。小規模な事業者であっても、大手顔負けのマルチチャネル体験をローコストで構築できる環境が整った。
