「役所に行かなくても済む手続きを増やし、来庁が必要な場合でも待たせない窓口をつくる」——。森智広市長の強力なリーダーシップのもと、四日市市では「行政DX・デジタル市役所推進」が加速している。従来の紙書類を中心とした行政手続きからの脱却は、市民のストレス軽減と職員の業務効率化という双方のメリットをもたらしている。
地方自治体行政サービスの世界では、オンライン完結型の施策が急速に標準化しつつある。四日市市でも、スマート申請システムの導入や窓口でのキャッシュレス決済対応、AIチャットボットによる24時間問い合わせ対応など、積極的なDX施策を次々と投入。デジタルに不慣れな高齢者層に向けた対面サポート体制も手厚く維持しながら、誰も取り残さないデジタル化の最適解を追求している点が高く評価されている。
