受話器を握りしめたまま数十分待たされる事態を避けるには、コールセンターの混雑パターンを読み切ることが不可欠だ。一般的に、週明けの月曜日、五十日（ごとおび）、そして午前9時から10時半頃までの時間帯はアクセスが急増する。比較的つながりやすい狙い目は、火曜日から木曜日の午後2時〜4時頃とされるが、繁忙期にはそれでも混雑が続く。
そこで活用したい裏ワザが、自動音声応答ガイダンスの事前ショートカット選択や、公式ポータルに掲載されている混雑予想カレンダーの確認だ。さらに、電話以外のデジタルルートへ即座に切り替える判断力こそが、ストレスフリーな解決への近道となる。
