「お察しします」はもう古い？2026年のビジネスコミュニケーションで急増する“定型文ハラスメント”の正体についての最新情報を徹底解説します。

では、私たちはどのような言葉を選ぶべきなのでしょうか。今、注目されているのが「アクティブ・エンパシー（能動的共感）」というアプローチです。単に相手の状況を察するのではなく、「何か私にできる具体的なサポートはありますか？」と一歩踏み込む姿勢を示します。定型文を捨て、自分の言葉で相手の状況に言及すること。例えば、「スケジュール調整が必要であれば、すぐにこちらで手配します」といった、行動を伴うメッセージこそが、信頼関係を再構築する鍵となります。