では、日常的に彼らと対峙せざるを得ない私たちは、どのようにして身を守ればよいのだろうか。精神医療の現場で高い効果を上げている認知行動療法の知見を応用した、極めて実用的なアプローチが存在する。職場のストレスを劇的に減らすためのステップは以下の通りだ。
第一に、「感情」と「事実」を明確に切り離す「ファクト・フィルタリング」を行うこと。文句しか言わない人の発言の9割は主観的な感情や解釈であり、客観的な事実ではない。「この仕事は絶対にうまくいかない」という不満を聞いた際、それを事実として受け止めるのではなく、「相手は不安を感じているのだな」と心理的なラベルを貼って客観視する。
第二に、「境界線の確定」である。認知行動療法では、他者の感情は他者の課題であり、自分にはコントロールできないものと捉える。彼らの不満を聞き入れて解決してあげようとする努力自体が、相手の依存を強める。適度な相槌にとどめ、決して共感も否定もせず、無感情な事実確認だけで会話を終わらせる訓練が効果的だ。
